Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

• Responsable: Sofias — Software Inteligente
• Razón social: [Razón social registrada]
• NIT: [NIT]
• Domicilio: Manizales, Caldas, Colombia — [Dirección física]
• Representante / fundador: Santiago Hernández
• Correo de contacto: contacto@sofias.dev
• Teléfono / WhatsApp: +57 324 443 7639
• Sitio web: https://sofias.dev

Esta Política aplica a los datos personales que tratamos a través de:

• El asistente de WhatsApp de Sofias, con el que puedes consultar nuestro portafolio y dejar tus datos si te interesa un servicio.
• El sitio web sofias.dev y los canales de contacto de Sofias.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atenderte:

• Datos de identificación y contacto: tu número de WhatsApp y el nombre de perfil asociado a tu cuenta de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: los mensajes que le envías al asistente y las respuestas que este te da.
• Datos que nos entregas voluntariamente como interesado (lead): cuando manifiestas interés en un servicio, podemos pedirte tu nombre, la necesidad o proyecto que describes y un dato de contacto (teléfono o correo).
• Datos técnicos de navegación (sitio web): si visitas sofias.dev, podríamos recolectar datos técnicos básicos (como dirección IP o datos de uso) mediante cookies o tecnologías similares. El detalle se describe en nuestra Política de Cookies, cuando aplique.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles (como origen étnico, salud, orientación política, religiosa o sexual). Te pedimos no compartir ese tipo de información a través del asistente.

Usamos tus datos para:

1. Responder tus preguntas sobre los servicios y el portafolio de Sofias.
2. Atenderte de forma oportuna y darte información útil sobre nuestras soluciones.
3. Gestionar y dar seguimiento a tu interés comercial (contactarte, preparar propuestas o cotizaciones).
4. Mantener un registro de las conversaciones para dar continuidad a tu atención y mejorar la calidad del servicio.
5. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu autorización previa.

Al iniciar una conversación con el asistente de WhatsApp de Sofias y proporcionarnos tus datos, autorizas su tratamiento conforme a esta Política, de manera previa, expresa e informada, según lo exige la Ley 1581 de 2012. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento (ver sección 08).

Para operar el asistente y prestar el servicio, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos por instrucción nuestra:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): canal de mensajería a través del cual funciona el asistente.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje natural para generar las respuestas del asistente.
• Supabase: almacenamiento de la base de datos (contactos, conversaciones y leads).
• Google (Google Sheets): base de conocimiento del portafolio.
• Proveedor de infraestructura / alojamiento: [Proveedor de hosting].

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios ajenos a Sofias.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Meta, OpenAI o Supabase) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, entiendes y autorizas que tus datos puedan ser tratados en esas jurisdicciones, siempre bajo estándares de seguridad y confidencialidad razonables y conforme a la ley aplicable.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercer cualquiera de tus derechos —incluida la eliminación de tus datos— escríbenos a:

Indica en tu mensaje tu nombre, el número de WhatsApp con el que nos escribiste y la solicitud concreta (por ejemplo, "solicito eliminar mis datos"). También puedes solicitarlo directamente por WhatsApp al +57 324 443 7639.

Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la ley: las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde su recepción. Una vez procesada una solicitud de eliminación, borraremos tus datos de nuestros sistemas, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

Conservamos tus datos mientras dure tu interacción con nosotros y mientras exista una finalidad que lo justifique (por ejemplo, dar seguimiento a tu solicitud). Las conversaciones inactivas se resumen y archivan para efectos de continuidad del servicio. Cuando los datos dejan de ser necesarios, o cuando solicitas su eliminación, los suprimimos de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las llaves de acceso a nuestros sistemas se guardan de forma cifrada y el acceso a la base de datos está restringido.

Nuestros servicios y el asistente de WhatsApp están dirigidos a personas mayores de edad y a representantes de empresas. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad; si detectamos que lo hemos hecho, procederemos a eliminarlos.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en sofias.dev con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos:

• Correo: contacto@sofias.dev
• WhatsApp: +57 324 443 7639
• Sitio web: https://sofias.dev